Términos de Servicio

Última actualización: 14 de mayo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar Whapi.Cloud (el "Servicio"), aceptas quedar sujeto a estos Términos de Servicio (los "Términos"). Si no aceptas todos estos Términos, por favor no utilices el Servicio. Si algún término no te resulta claro, contáctanos en [email protected].

Nota: El uso de la funcionalidad de botones en los mensajes está sujeto a términos adicionales específicos para la funcionalidad de botones en WhatsApp con la API de Whapi.Cloud.

2. Cambios en estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Por ejemplo, podemos necesitar cambiar estos Términos si introducimos una nueva función o por otros motivos.

Cada vez que realicemos cambios en estos Términos, dichos cambios entrarán en vigor 30 días después de publicar la versión revisada (indicado mediante la actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de estos Términos). Es tu responsabilidad revisar Whapi.Cloud para verificar cambios en estos Términos.

Si continúas utilizando el Servicio después de que los Términos revisados entren en vigor, se considerará que has aceptado dichos cambios.

3. Política de Privacidad

Para obtener información sobre cómo recopilamos y utilizamos la información de los usuarios del Servicio, consulta nuestra Política de Privacidad.

4. Creación de cuentas

Cuando creas una cuenta o utilizas otro servicio para iniciar sesión en el Servicio, aceptas mantener la seguridad de tu contraseña y asumir todos los riesgos de acceso no autorizado a tu cuenta y a la información que proporciones al Servicio.

Si descubres o sospechas cualquier vulneración de seguridad relacionada con el Servicio, notifícanos lo antes posible en [email protected].

5. Tarifas del Servicio y procedimientos de pago

Las tarifas de nuestro Servicio se indican en el sitio web de Whapi.Cloud. El pago se realiza por adelantado de forma mensual, según el plan de servicio seleccionado durante el proceso de registro o solicitud de conexión. Existen opciones de pago semestral y anual bajo solicitud. Whapi.Cloud se reserva el derecho de revisar las tarifas del servicio en cualquier momento, proporcionando al menos 30 días de aviso previo por escrito antes de que los cambios entren en vigor. El pago se considera completado el día en que los fondos se acreditan en la cuenta de Whapi.Cloud.

En situaciones donde sea necesario un reembolso, el cliente asume todas las comisiones asociadas del sistema de pago. Por lo tanto, el importe reembolsado se reducirá exactamente por las comisiones cobradas por la pasarela de pago utilizada durante la transacción.

Al pagar por el Servicio, reconoces que el uso o no uso de las capacidades del Servicio queda a tu entera discreción. No utilizar el Servicio después de haber pagado no constituye motivo de reembolso.

6. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta. Para cancelar tu suscripción, ve a la página de Facturación dentro de tu cuenta y desactiva tu suscripción. También puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda. La cancelación entrará en vigor al final del período de pago actual.

7. Servicios de terceros

Ocasionalmente, podemos proporcionarte enlaces a sitios web o servicios de terceros que no poseemos ni controlamos. El uso del Servicio también puede incluir aplicaciones desarrolladas o propiedad de terceros. Tu uso de dichas aplicaciones, sitios web y servicios de terceros se rige por sus propios términos de servicio y políticas de privacidad. Te recomendamos leer los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cualquier aplicación, sitio web o servicio de terceros que visites o utilices.

8. Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

8.1. Herramienta independiente

Whapi.Cloud es una herramienta no oficial desarrollada de forma independiente, destinada a ayudar a pequeñas y medianas empresas a automatizar sus operaciones mediante WhatsApp. No estamos respaldados, apoyados ni asociados con WhatsApp™, Meta™ ni con ninguna de sus filiales o subsidiarias.

8.2. Riesgo de plataformas de terceros

Whapi.Cloud interactúa con plataformas de terceros, incluido WhatsApp, que no están controladas por el Proveedor. Dichas plataformas pueden cambiar sus sistemas, políticas o restricciones de acceso en cualquier momento y sin previo aviso. El Proveedor no es responsable de ninguna acción de cumplimiento, restricción de cuenta o bloqueo impuesto por WhatsApp, Meta Platforms, Inc. o cualquier otra plataforma de terceros.

8.3. Funcionalidad de botones

Ten en cuenta que el uso de la funcionalidad de botones en los mensajes se rige por términos adicionales específicos debido a su dependencia de las actualizaciones del sistema de Meta.

8.4. Disponibilidad del Servicio

No podemos garantizar el tiempo de actividad ni la continuidad comercial de este Servicio. Los usuarios aceptan utilizar el Servicio "tal cual" y aceptan que puede quedar temporalmente no disponible debido a actualizaciones de la versión web de WhatsApp u otros cambios implementados por WhatsApp. No asumimos responsabilidad por pérdidas comerciales sufridas durante dichos períodos y no ofrecemos reembolsos.

8.5. Bloqueo de cuentas por WhatsApp

Los usuarios entienden y aceptan que sus cuentas y/o números de teléfono pueden ser bloqueados o suspendidos por el sistema automático anti-spam de WhatsApp en cualquier momento. Whapi.Cloud no es responsable de dichos bloqueos o suspensiones, ni de ninguna imposibilidad de acceder a nuestro Servicio, API, cuentas, etc., debido a fallos en el equipo, software o conexión a Internet de los usuarios. Del mismo modo, no somos responsables si los usuarios no pueden acceder al Servicio o a la API debido a cambios de software implementados por WhatsApp™ y Meta™.

8.6. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Whapi.Cloud será responsable de daños especiales, indirectos, incidentales, ejemplares o consecuentes de cualquier tipo derivados de o relacionados con el uso de nuestro Servicio o cualquier otro servicio y/o contenido incluido o puesto a disposición a través de nuestro Servicio, independientemente de la forma de acción, ya sea contractual, extracontractual, responsabilidad estricta u otra. Nuestra responsabilidad total por todas las causas de acción y bajo todas las teorías de responsabilidad estará limitada al importe que hayas pagado a Whapi.Cloud en los tres (3) meses anteriores a la reclamación.

8.7. Indemnización

Al utilizar nuestro Servicio, aceptas asumir la responsabilidad de todas las consecuencias legales y financieras derivadas de tu uso. Esto incluye defendernos, indemnizarnos y eximirnos de cualquier gasto en el que podamos incurrir como resultado de reclamaciones o demandas de terceros. Estos gastos pueden incluir honorarios de abogados, costos, sanciones, intereses y otros desembolsos. Dichas reclamaciones pueden surgir de:

• Tu uso del Servicio.
• El uso del Servicio por parte de cualquier persona que utilice tu cuenta.
• Cualquier incumplimiento de leyes o regulaciones aplicables.
• Cualquier infracción de derechos de terceros.
• Cualquier incumplimiento de estos Términos por tu parte.

Tu responsabilidad total por todas las obligaciones de indemnización bajo esta Cláusula 8.7 estará limitada al importe que hayas pagado a Whapi.Cloud en los tres (3) meses anteriores a la reclamación.

9. Tu contenido y conducta

9.1. Contenido del usuario

Nuestro Servicio te permite a ti y a otros usuarios publicar, enlazar y poner a disposición contenido. Eres el único responsable de la legalidad, fiabilidad y adecuación del contenido que pongas a disposición a través del Servicio.

9.2. Autorización de procesamiento

Al enviar datos a través del Servicio, autorizas al Proveedor a procesar, transmitir y manejar dichos datos únicamente en la medida necesaria para proporcionar, mantener, soportar y asegurar los Servicios. El Proveedor no reclama la propiedad de tu contenido y no lo utiliza para ningún propósito ajeno a la prestación de los Servicios.

9.3. Conservación de derechos

Conservas todos tus derechos sobre el contenido que publiques, enlaces o pongas a disposición en o a través del Servicio, sujeto únicamente a la autorización limitada concedida en la Sección 9.2.

9.4. Contenido prohibido

Está estrictamente prohibido publicar contenido que sea:

• Difamatorio, calumnioso o discriminatorio.
• Fraudulento, engañoso o ilegal.
• Que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Spam o publicidad no autorizada.
• Que contenga información personal de terceros sin consentimiento.
• Que contenga archivos o código malicioso.

9.5. Conducta prohibida

Al utilizar nuestro Servicio, aceptas no participar en actividades que puedan interferir con la experiencia de otros usuarios o con el funcionamiento del Servicio. Las acciones prohibidas incluyen, entre otras:

• Suplantar a otras personas.
• Recopilar información personal de otros usuarios sin consentimiento.
• Intimidar o acosar a otros usuarios.
• Crear una cuenta si eres menor de 13 años.
• Eludir nuestras medidas de seguridad.

9.6. Cumplimiento legal

Estás obligado a cumplir con todos los requisitos legales, incluidos:

• Leyes de derechos de autor.
• Derechos de propiedad intelectual.
• Derechos personales.
• Leyes internacionales.
• Transmitir información únicamente a usuarios que hayan dado su consentimiento para recibirla.

9.7. Responsabilidad por la actividad de la cuenta

Asumes plena responsabilidad por todas las acciones realizadas bajo tu cuenta, incluidos los casos de transferencia voluntaria de datos. Nos reservamos el derecho de realizar cambios urgentes en el Servicio sin previo aviso para garantizar su funcionamiento regular.

9.8. Responsabilidad por infracciones

Eres el único responsable del origen, contenido y fiabilidad de la información que publiques utilizando el Servicio. Si incumples los términos de este Acuerdo o cualquier ley, asumirás plena responsabilidad por tus acciones relacionadas con el uso del Servicio, incluidas las violaciones de los derechos e intereses legítimos de Whapi.Cloud o de terceros.

9.9. Restricciones de mensajería

Estos requisitos son obligatorios para el envío de cualquier mensaje utilizando Whapi.Cloud. Está prohibido:

• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados sin el consentimiento válido del destinatario.
• Transmitir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o abusivo.
• Violar leyes aplicables contra el spam, protección de datos o protección al consumidor.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer código fuente o algoritmos del Servicio.
• Compartir, revender o sublicenciar el acceso o credenciales de la API a terceros sin autorización previa por escrito del Proveedor.
• Sobrecargar, interrumpir o interferir con la seguridad o disponibilidad del Servicio o de la infraestructura del Proveedor.
• Transmitir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros.
• Utilizar el Servicio para desarrollar o evaluar un producto o servicio competidor.

9.10. Derecho a bloquear el acceso

Tenemos el derecho de bloquear inmediatamente y sin previo aviso tu acceso al Servicio en caso de cualquier incumplimiento de este Acuerdo, de la legislación aplicable o de regulaciones internacionales.

10. Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o deshabilitar tu acceso o uso del Servicio en cualquier momento si incumples cualquiera de estos Términos.

Puedes terminar este Acuerdo en cualquier momento cancelando tu cuenta y dejando de utilizar el Servicio.

11. Comentarios y sugerencias

Agradecemos enormemente tus comentarios, observaciones y sugerencias sobre nuestro Servicio, estos Términos y Whapi.Cloud en general. Ten en cuenta que al compartir dichos comentarios con nosotros, nos otorgas irrevocablemente todos los derechos, títulos e intereses sobre dichos comentarios y sugerencias, sin expectativa de compensación alguna.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el Servicio, la Plataforma, la API, el software, la infraestructura, la documentación y la tecnología relacionada permanecen exclusivamente en manos del Proveedor. Tu suscripción te concede únicamente un derecho limitado de acceso al Servicio a través de endpoints de API durante el período de suscripción pagado. No se transfiere, asigna ni licencia ningún software, código fuente, código objeto ni derechos de propiedad intelectual. El Proveedor no entrega paquetes de software, archivos ejecutables ni componentes autoalojados. No deberás realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar ni crear obras derivadas basadas en el Servicio o cualquier parte del mismo.

13. Manejo de datos

El Proveedor no almacena de forma persistente el contenido de tus mensajes. Los datos transmitidos a través del Servicio se procesan en tránsito y pueden almacenarse temporalmente en caché en la infraestructura de tu instancia dedicada con fines de rendimiento del servicio, accesibles únicamente mediante tus credenciales de API. El Proveedor no accede ni revisa de forma independiente el contenido de dicha caché. Los metadatos operativos (identificadores internos de solicitudes, códigos de estado de entrega, códigos de error y marcas de tiempo) se conservan durante un máximo de 24 horas y se eliminan automáticamente al recargar, eliminar o expirar el período de retención del canal. El Proveedor no tiene obligación de mantener copias de seguridad de tus datos y no es responsable de ninguna pérdida de datos. Eres el único responsable de mantener tus propias copias de seguridad y registros.

14. Fuerza mayor

El Proveedor no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, actos gubernamentales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, fallos de infraestructura, caídas de Internet, fallos eléctricos o restricciones o acciones de cumplimiento de plataformas de terceros.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Rumanía, excluyendo sus normas de conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada o relacionada con estos Términos o con tu uso del Servicio estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Rumanía.

16. Acuerdo completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y Whapi.Cloud con respecto al uso del Servicio y sustituyen todos los acuerdos previos entre tú y Whapi.Cloud.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

18. Renuncia

El hecho de que Whapi.Cloud no haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición.

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, contáctanos en [email protected].